DocBee MSP

Das Ticketsystem für Systemhäuser - Sagen Sie der Zettelwirtschaft den Kampf an

  • Mehr abrechenbare Leistungen schon ab dem ersten Monat
  • Weniger Aufwand für den Dokumentationsprozess
  • Das erste Ticketsystem mit Partnerprogramm – DocBee Service als Digitalisierungstreiber bei Ihren Kunden
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Ein Spitzenservice ist Aushängeschild für jeden IT-Dienstleister. Kunden vertrauen darauf, dass ihre Spezialisten aus dem Systemhaus sie bei den kleinen und großen Herausforderungen der IT schnell und gut unterstützen. Damit dies gelingt sind zwei Dinge essentiell - gutes Service Management und eine noch bessere Lösung, mit der Sie Ihren Alltag managen können.

Ticketsysteme gibt es dafür wie Sand am Meer, aber Arbeit nehmen einem diese eigentlich nicht wirklich ab. Im Gegenteil: der Verwaltungs-, Dokumentations- und Erfassungsaufwand ist so groß, dass einem diese Arbeit schnell über den Kopf wächst.

Support, der einfach einfach ist

DocBee setzt daher vor allem auf eines - Automatisierung. Kundenanfragen und die gesamte Kommunikation um das Ticket herum werden gebündelt und in Vorgängen zusammengefasst. Schon vor der Bearbeitung durch den Supporter wird erfasst um welchen Kunden es sich handelt, welche Systeme betroffen sind und welche Verträge / SLA's zutreffen.

So behalten Sie stets den Überblick über Reaktionszeiten, Leistungen, verwendete Materialien und mehr. Dank der integrierten Leistungserfassung inkl. Timer-Funktion können Sie Ihrem Kunden ganz genau darlegen, welcher Aufwand hinter der Lösung seines Problems steckte. Das sorgt nicht nur für mehr Zufriedenheit und Transparenz, sondern auch für mehr abrechenbare Leistungen.

Das erste Ticketsystem, mit dem Sie Geld verdienen

Dabei ist DocBee nicht nur eine Erleichterung für Ihre eigenen Prozesse - dank des modularen Aufbaus, mobiler Apps und Individualisierungsmöglichkeiten können Sie es auch ganz einfach dazu nutzen die Prozesse Ihrer Kunden zu vereinfachen. Stichwort: Prozessdigitalisierung.

Ob Handwerk, Agentur oder Außendienst - eine mobile Leistungserfassung benötigt beinahe jedes Dienstleistungsgewerbe. Sie kennen Ihre Kunden am besten - wir unterstützen gerne mit unserem Know How.

Ihre Lösungsanbieter

Als ausgebildete ITIL-Spezialisten und durch jahrelange Erfahrungen in zahlreichen DocBee-Projekte im Industrie- & Systemhaus-Umfeld wissen wir ganz genau, wie wir das Thema Service Management bei Ihnen nach vorne bringen. Unser Ansatz ist dabei ganzheitlich, denn jeder IT-Dienstleister ist anders - wir analysieren Ihre Abläufe, evaluieren gemeinsam mit Ihnen das System um am Ende bedarfsgerecht die richtige Lösung bieten zu können.

Wir sind DocBee Solution Provider und bieten Ihnen als solcher nicht nur eine bestmögliche Beratung & Betreuung für die Lösung sondern stehen Ihnen auch in Support-Fragen mit Rat und Tat zur Seite

Wie unterstützen Sie bei Ihren Projekten - melden Sie sich gerne bei uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch:

Endlich Effizientes Service Management

Tickets waren gestern

Moderne Service Management-Lösungen müssen mehr können außer "nur" Tickets. DocBee fasst daher sämtliche Anfragen in übersichtlichen Vorgängen zusammen. Hier werden die wichtigsten Informationen zu den Kunden, deren Systemen und bestehenden Verträgen automatisch zugeordnet - keine müßige Sucherei mehr.

Das Systemhaus Dashboard

Dank zahlreicher Schnittstellen, Anbindungsmöglichkeiten und Konnektoren laufen alle Informationen über das Tagesgeschäft an einem Ort zusammen. Mit der Kalender-Anbindung sehen Sie zum Beispiel ganz genau wann Ihr Techniker noch Ressourcen übrig hat, bevor Sie ihn disponieren. Neben CTI, Exchange und ERP können Sie darüber hinaus auch jedes weitere System einfach anbinden - REST API macht's möglich.

Einfach Immer dabei

Papierkram war gestern - dank nativer iOS- und Android-Apps müssen Sie nicht erst zurück ins das Büro fahren um Ihre IT-Dokumentation zu pflegen. Leistungen können ebenso mobil erfasst wie abgeschlossen werden und bei Bedarf direkt von Ihren Kunden digital unterzeichnet werden. Die Kollegen in der Zentrale können so bereits mit der weiteren Bearbeitung beginnen, während Sie noch auf dem Rückweg sind.

Einfache Managed Services

Mit DocBee können Sie Ihre Managed Service-, Wartungs-, Kontingent- und alle anderen Verträge auf einer Plattform managen und direkt in den Service-Prozess einbinden. Haben Sie mit Ihren Kunden bestimmte Reaktionszeiten vereinbart, dann werden diese automatisch bei neuen Anfragen hinterlegt und entsprechend eskaliert. Das System hat dabei immer genau im Auge, welche Leistungen inkludiert sind und welche separat berechnet werden müssen. 

Das Ticketsystem Zum Geldverdienen

DocBee im Reselling

Überall dort, wo Dienstleistungen erbracht werden, muss diese geplant, überwacht und abgerechnet werden. Das ist nicht nur in Ihrem Support so, auch Ihre Kunden stehen täglich vor der Herausforderung die eigenen Prozesse im Blick zu behalten und diese möglichst effizient zu managen.

Der perfekte Ansatzpunkt also um mit Ihren Kunden über das Thema "Prozessdigitalisierung" ins Gespräch zu kommen. Dank seines modularen Aufbaus bietet sich DocBee super an um es für die unterschiedlichsten Tätigkeiten einzusetzen, z.B.:

  • Planung und Erfassung von Handwerker-Einsätzen, digitale Unterschrift nach Beendigung der Arbeiten
  • Erfassung von Projektzeiten für Agenturen, Architekten und sonstigen kreativen Berufen
  • Mobile Erfassung von Aufträgen und Kontakten auf Messen
  • u.v.m.

So verdienen Sie beim Einsatz von DocBee gleich doppelt - durch die Optimierung Ihrer eigenen Geschäftsprozesse und der Ihrer Kunden.

Wir haben in den letzten Jahren zahlreiche Erfahrungen in den unterschiedlichsten Branchen gesammelt und unterstützen Sie gerne bei der Umsetzung Ihrer Projekte. Lassen Sie uns ganz unverbindlich darüber sprechen - gerne bringen wir Sie auch mit Partnern zusammen, die bereits praktische Erfahrungen in Ihrem Umfang gesammelt haben.

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